Política de Troca, Devolução
PROCESSO DE TROCA
Para realizar uma solicitação de troca, bastar acessar o link de Trocas e Devoluções através do link informado abaixo.
(link aqui)
- Ao acessar nosso Whatsapp, será solicitado alguns dados como:
– Número do pedido da compra realizada em nosso site
– CPF ou email do responsável pela compra
– Total de 04 (quatro) fotos do relógio por inteiro (frente e verso)
- Em até cinco (5) dias úteis, você receberá as informações necessárias para que possa nos enviar o/os produtos para troca, incluindo o código de postagem para que você não precise arcar com o frete.
OBS: O prazo de troca é de até 7 (sete) dias após o recebimento do produto e não realizamos a troca de produtos que foram causados defeitos por mal uso ou que não estejam com a tag do produto.
Em caso de troca de modelo/ tamanho será enviado um cupom com o valor do(s) item(s) devolvido(s) com validade de até 3 meses!
– Lembrando que o cupom não poderá ser utilizado mais de uma vez. Sendo assim recomendamos a utilização do valor cheio. Caso seja efetuada uma compra com o valor menor do qual disponibilizamos, não nos responsabilizaremos pela diferença perdida.
MUITO IMPORTANTE: Em casos de trocas em períodos promocionais onde a mesma não está mais ativa, o cupom seguirá com o valor pago pelo(s) item(s) devolvido(s) no momento da compra.
*Informamos que não realizamos trocas em períodos promocionais e nem para cupons relâmpagos.
*Brindes não possuem direito de troca/garantia.
*Em períodos promocionais o prazo de análise é de até 7 dias úteis
*Em períodos promocionais o processo de troca de modelo e/ou tamanho realizado por parte da empresa pode levar até 30 (trinta) dias úteis contados à partir do recebimento do produto em nossa logística.
PROCESSO DE DEVOLUÇÃO
Todos os nossos relógios são inspecionados e conferidos antes do envio. Se por algum motivo você não estiver de acordo com o produto recebido, pode realizar uma troca do mesmo;
- Para realizar uma solicitação de devolução, bastar acessar o link de Trocas e Devoluções através do link (-link aqui-) e informar o motivo pelo qual deseja realizar a devolução, a qual deve ser solicitada em até sete (7) diasapós a data de recebimento do seu produto.
- Em até cinco (05) dias úteis, você receberá as informações necessárias para que possa nos enviar o/os produto(s) e prosseguir com a sua devolução.
- Assim que seu pedido chegar em nossa unidade, em até sete (07) dias úteis, realizaremos o estorno do seu pagamento e enviaremos o comprovante via email.
Se sua fatura ocorreu em cartão de crédito, o estorno poderá ocorrer em até duas faturas da data de solicitação, após a confirmação da devolução.
Se sua fatura foi realizada por pix, o valor estornado será enviado inicialmente para sua conta em até 48 horas.
A devolução deverá ser feita em até sete (7) dias após o recebimento do produto.
MUITO IMPORTANTE: Em casos de devoluções parciais, onde o pedido realizado tenha tido o benefício de frete grátis e o novo cálculo fique abaixo do valor mínimo deste benefício (sendo este de R$300,00), o valor de frete será descontado do valor a ser estornado, uma vez que a compra não atingiu o valor deste benefício.
OBS: Não aceitamos devolução de produtos que foram causados defeitos por mal uso ou não estejam mais com a tag do produto.
– O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso
– O produto deve ser devolvido na embalagem original, acompanhado de todos os acessórios (etiqueta original)
– A restituição de valores em cartão de crédito será solicitada em até 5 dias corridos após o recebimento e conferência das peças em nosso escritório e poderá ocorrer em até 3 faturas subsequentes; Em caso de pedido realizado através de boleto bancário o crédito será depositado na conta MERCADO PAGO. (Instruções serão repassadas via e-mail!)
ATENÇÃO: A restituição de valores somente será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso escritório.
PROCESSO DE GARANTIA RELÓGIOS E ÓCULOS
A solicitação do reparo em decorrência de defeitos, pode ser realizada em até 30 dias corridos (de acordo com o CDC) após o recebimento do pedido, corresponde à Garantia Legal. Dentro deste período os custos de envio para reparo e/ou substituição do produto são por conta da OZNE WATCH.
– A OZNE WATCH oferece garantia das peças com prazo total de 3 meses a contar da data do recebimento do produto. Neste período a OZNE WATCH repara qualquer defeito no MECANISMO do relógio, mas não se aplica a pulseira ou a caixa do relógio. A OZNE WATCH responsabiliza-se pelos custos de envio.
– Como os relógios não são a prova d’água, a OZNE WATCH não cobre qualquer dano causado por água.
– O prazo para análise e reparo do produto com defeito é de 30 (trinta) dias úteis contados a partir do recebimento do produto em nossa logística.
– A OZNE WATCH não se responsabiliza pelos custos da embalagem para envio.
– A pilha do seu relógio poderá acabar por se tratar de uma pilhamonitora, instalada pela fábrica afim de verificar todo funcionamento do relógio. Troque a pilha quando o relógio parar de funcionar. Não deixe uma pilha gasta no relógio por muito tempo, poderá ocorrer vazamento, prejudicando o bom funcionamento do mesmo. A Pilha não está incluída no preço original do relógio, portando deverá ser paga pelo comprador mesmo que ela tenha esgotado dentro do prazo de garantia.
Excluem-se da garantia avarias decorrentes de quedas, uso inadequado, acidentes de qualquer natureza e contato com agentes químicos que possam causar danos ao banho. Também não estão cobertos pela garantia: A eventual perda de qualquer um dos materiais que compõe a peça tais como: pino da pulseira, fecho, etc. Rompimento de correntes e pulseiras devido a causas naturais provenientes do uso.
Excluem-se da garantia dos nossos braceletes as avarias decorrentes de quedas, uso inadequado, acidentes de qualquer natureza e contato com agentes químicos que possam causar danos ao banho. Também não estão cobertos pela garantia:
- Defeitos e danos devido a perda, roubo, incêndio, água ou desastre natural
• Falha ou dano causado por uso indevido, descuido (pancadas, arranhões, esmagamento, ajuste indevido do tamanho do bracelete, etc.) ou acidentes.
• Falha ou dano causado por reparo ou modificação injustificável.
• Alterações estéticas, defeitos e danos devido ao desgaste normal e envelhecimento (por exemplo, pequenos arranhões, descamação do revestimento, etc.)
OBS: Brindes não possuem garantia.
PROCESSO DE GARANTIA ÓCULOS DE SOL
Todos os óculos passam por uma inspeção antes de serem enviados aos consumidores, mas caso ocorra de possuir algum defeito de fábrica, oferecemos uma garantia de 90 (noventa) dias corridos após o recebimento da compra conforme art. 26, inciso II do CDC.
A garantia é aplicável aos casos de defeitos de fabricação comprovados e deve ser acionada pelo link {-link aqui-)
A garantia não se aplica se o produto for avariado ou houver tentativa de conserto / manutenção realizado pelo cliente ou terceiros. Como também está fora da garantia defeitos ocasionados por mau uso como quedas, uso de produtos químicos ou qualquer outra falta de cuidado.
Reclamação de óculos com riscos nas lentes ou nas hastes devem ser feitas de imediato no momento do recebimento dentro do prazo máximo de 07 (sete) dias corridos, qualquer reclamação após esse prazo, não será considerada como defeito do produto e sim mau uso.
O produto perde a garantia se tiver qualquer alteração feita pelo consumidor ou terceiros.
ESTÃO COBERTOS PELA GARANTIA:
– Defeitos aparentes nas armações (descascados, falhas na pintura);
– Lentes com riscos profundos (informar no recebimento);
– Peça faltando (parafusos, plaquetas de silicone, hastes, etc);
OBS: Brindes não possuem garantia.
IMPORTANTE: Peças personalizadas NÃO possuem direito a devolução
Caso tenha dúvidas, entre em contato com nosso time de suporte através do e-mail suporte@oznewatch.com